門診排隊叫號系統(tǒng)

門診排隊叫號系統(tǒng)是利用計算機信息技術(shù)、電子計算機、網(wǎng)絡(luò)通信和人工智能技術(shù)的一種新型自動化門診排隊系統(tǒng)，是在計算機、條碼設(shè)備和多媒體叫號終端基礎(chǔ)上的延伸與發(fā)展。 它不僅可以為患者提供方便，而且也是醫(yī)院管理現(xiàn)代化、信息化和標準化的體現(xiàn)。 門診排隊叫號系統(tǒng)可根據(jù)實際需要，將排隊系統(tǒng)與信息平臺相結(jié)合，把患者的掛號信息、醫(yī)生的診療時間等都通過計算機信息網(wǎng)絡(luò)傳輸給管理人員。 由于患者可以通過叫號終端在網(wǎng)上預(yù)約掛號，減少了患者掛號時奔波和等候之苦。 可以說實現(xiàn)了醫(yī)療信息化管理，提高了醫(yī)院門診服務(wù)水平和辦事效率。

一、門診排隊叫號系統(tǒng)的組成

（1）信息平臺：它是集計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫于一體，為門診掛號、叫號、查詢等提供統(tǒng)一的服務(wù)。 

（2）系統(tǒng)硬件：包括鍵盤、顯示屏等，可以采用觸摸屏設(shè)備、按鍵觸摸屏。 

（3）系統(tǒng)軟件：包括操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，主要用于完成排隊叫號和查詢操作。 

（4）排隊隊列管理軟件：用于對整個門診的排班管理，包括統(tǒng)計功能和圖形顯示功能等。 

（5）系統(tǒng)監(jiān)控軟件：通過對整個門診排隊過程的監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)門診排隊過程中出現(xiàn)的各種問題，如插隊、亂排號、亂叫號等等。 

（6）系統(tǒng)擴展能力強：由于使用了計算機通訊技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸，能夠適應(yīng)不同用戶、不同環(huán)境的需求。

二、門診患者排隊叫號系統(tǒng)概述

門診排隊叫號系統(tǒng)可根據(jù)實際需要，將原來的人工服務(wù)、自助服務(wù)和電子叫號系統(tǒng)結(jié)合在一起，為患者提供人性化、便捷化的服務(wù)。 傳統(tǒng)的門診排隊叫號系統(tǒng)是通過人工叫號，然后由醫(yī)生手動輸入，這樣既增加了醫(yī)護人員工作強度，又不能提高效率。 門診排隊叫號系統(tǒng)與傳統(tǒng)的門診病人候診系統(tǒng)不同之處在于：傳統(tǒng)的病人候診系統(tǒng)是通過叫號器來提醒病人到哪個診室就診；而門診排隊叫號系統(tǒng)的主要目的是為了提高病人在候診期間對于環(huán)境、服務(wù)及醫(yī)生進行管理等。 醫(yī)院門診大廳里一般都設(shè)有多個門診科室，如內(nèi)科、外科、婦科、兒科等。在各個科室都設(shè)有專職的醫(yī)生護士負責(zé)為每位就診患者提供診療服務(wù)。 目前隨著計算機和多媒體技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)中不斷應(yīng)用，使得門診排隊叫號系統(tǒng)的功能越來越強大，應(yīng)用范圍也越來越廣泛。 隨著計算機和多媒體技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，使得我們對醫(yī)生的就診過程有了更直觀、更詳細地了解，為醫(yī)務(wù)工作者提供了更好的服務(wù)。

三、門診排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)點

1、方便患者的預(yù)約掛號和就醫(yī)； 

2、方便醫(yī)院門診病人管理； 

3、加強醫(yī)院信息系統(tǒng)管理，提高病人的滿意度；

4、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象；

5、加強醫(yī)療管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)水平； 

6、有利于加強醫(yī)院的管理：如：掛號、收費、查詢及統(tǒng)計等等。