醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院信息化建設(shè)的步伐也在不斷加快，醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)作為信息化建設(shè)中的一項(xiàng)重要組成部分，已經(jīng)得到了越來(lái)越多的關(guān)注和重視。 一套好的醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)于方便患者就診、提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量、改善環(huán)境有著非常重要的作用。 在這其中，“叫號(hào)系統(tǒng)”是醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以對(duì)患者進(jìn)行合理安排就診時(shí)間、合理分流掛號(hào)排隊(duì)患者等操作， 同時(shí)也為患者提供了一種方便就醫(yī)的方式，使得患者在就診過(guò)程中可以不用排隊(duì)就能完成掛號(hào)、排隊(duì)及繳費(fèi)等各項(xiàng)工作，節(jié)約了大量的時(shí)間和精力。 

目前很多正規(guī)醫(yī)院都在使用智能語(yǔ)音引導(dǎo)系統(tǒng)。 由于醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)組成，所以不同型號(hào)、不同版本之間差異很大、難以兼容。 在這其中就有很多問(wèn)題需要我們解決，例如：軟件程序、接口等不能統(tǒng)一管理；軟件界面過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏人性化設(shè)計(jì)；功能拓展性不足等等。 在醫(yī)院實(shí)施智能語(yǔ)音引導(dǎo)系統(tǒng)之后，就能很好地解決這些問(wèn)題了，不僅可以很好地解決人工導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和叫號(hào)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，而且還可以進(jìn)一步地提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.語(yǔ)音提示

1)提示語(yǔ)言：語(yǔ)音提示系統(tǒng)提供了多種形式的語(yǔ)音提示，包括普通話、英文、日文、韓文等，根據(jù)不同語(yǔ)言提供不同的提示內(nèi)容。 

2)提示音：語(yǔ)音播放系統(tǒng)有多種提示音樂(lè)可供選擇，播放過(guò)程中也可切換背景音樂(lè)或背景圖片。 

3)播放內(nèi)容：支持文字、數(shù)字、圖片及動(dòng)畫等多種播放方式，并支持聲音和圖片同時(shí)顯示，文字內(nèi)容。 

4)語(yǔ)音播報(bào)：通過(guò)音頻識(shí)別引擎可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別和播報(bào)醫(yī)院名稱，如：“XX醫(yī)院”等。

2.電子叫號(hào)屏

電子叫號(hào)屏采用 LED顯示屏，可顯示當(dāng)前的預(yù)排叫號(hào)數(shù)量，也可顯示預(yù)排時(shí)間和叫號(hào)者信息。 LED屏分為三種： 

1）液晶顯示屏：在顯示信息的同時(shí)可實(shí)時(shí)播放廣播公告、預(yù)約掛號(hào)、科室查詢、語(yǔ)音提示等信息； 

2）液晶屏：在顯示信息的同時(shí)可實(shí)時(shí)播放廣播公告、預(yù)約掛號(hào)等相關(guān)通知信息，便于用戶更好地了解各科室的就醫(yī)流程及預(yù)約掛號(hào)流程，讓醫(yī)院信息化更具人性化。 

3）電腦顯示屏：在顯示信息之余，可實(shí)時(shí)播放新聞及天氣預(yù)報(bào)等各種信息，便于患者及時(shí)掌握當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r。

3.呼叫系統(tǒng)軟件

呼叫系統(tǒng)軟件包括：電腦版、手機(jī)版及客戶端（安卓、蘋果等）。 

電腦版呼叫系統(tǒng)軟件主要是對(duì)醫(yī)院內(nèi)所有的 PC終端設(shè)備進(jìn)行集中管理和數(shù)據(jù)信息采集，并通過(guò)呼叫中心對(duì)用戶的呼叫請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一受理和處理，同時(shí)提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。 

手機(jī)版呼叫系統(tǒng)軟件主要是通過(guò)手機(jī)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 

客戶端呼叫系統(tǒng)軟件主要是提供給醫(yī)院內(nèi)部使用，同時(shí)在醫(yī)院外部的所有 PC都可以使用呼叫大廳軟件來(lái)作為終端。

4.呼叫平臺(tái)

呼叫平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)多個(gè)呼叫機(jī)之間的數(shù)據(jù)共享，支持一臺(tái)呼叫機(jī)同時(shí)接入多個(gè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)電話呼叫、微信和短信查詢，也可與其他系統(tǒng)的坐席進(jìn)行通話。 呼叫平臺(tái)具有語(yǔ)音播放、音樂(lè)播放等多種功能。 呼叫平臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其它設(shè)備相連，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各種功能設(shè)備之間的信息共享和互聯(lián)互通。

5.硬件產(chǎn)品

1)硬件：采用工業(yè)級(jí)服務(wù)器，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，使用壽命長(zhǎng)。 

2)軟件：支持各種業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)單方便。 

3)通信接口：提供串口通訊、網(wǎng)口通訊二種通訊方式，并可靈活配置多種通信方式。

4)顯示屏：采用嵌入式液晶屏顯示模塊，操作簡(jiǎn)單方便、一目了然、可靈活配置各種顯示模式。