大廳排隊叫號機系統(tǒng)

大廳排隊叫號機系統(tǒng)由計算機、觸摸屏、液晶顯示屏、插卡讀卡機、語音播報系統(tǒng)等組成，通過將顯示屏顯示內(nèi)容，在對應(yīng)的窗口放置叫號按鈕，然后通過觸摸屏操作，實現(xiàn)一鍵式自助排隊。 

本系統(tǒng)具有語音播報功能，當工作人員進入辦理業(yè)務(wù)時會播放預(yù)先錄制好的語音播報內(nèi)容。 

在顯示屏上顯示業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)信息：如咨詢電話、業(yè)務(wù)類型或號碼、時間提示、受理業(yè)務(wù)序號、客戶姓名以及身份證號碼等重要信息； 顯示屏下方為排隊取號按鈕，可根據(jù)客戶需要進行選擇操作； 系統(tǒng)具有語音播報功能，當工作人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時，可以直接通過語音播報的方式告知工作人員自己所需要辦理的服務(wù)內(nèi)容和具體時間； 如果工作人員在排隊過程中遇到特殊情況或需要休息時可通過聲音播報的方式告知現(xiàn)場客戶是否有特殊情況； 系統(tǒng)支持語音識別功能以及對排隊人數(shù)以及等待時間數(shù)據(jù)記錄功能（如：姓名、身份證號、時間）。

一、系統(tǒng)特點

排隊叫號機系統(tǒng)是一種新的電子排隊設(shè)備，具有語音提示、聲音提示與顯示屏顯示同步，語音識別、自動排隊等特點； 

系統(tǒng)采用大屏幕液晶顯示觸摸屏，不僅外觀新穎，而且更符合現(xiàn)代辦公環(huán)境要求、人性化設(shè)計，且操作簡單、方便快捷；

語音識別系統(tǒng)可自動識別排隊等候的客戶的姓名、身份證號碼和時間（如：姓名、身份證號、時間）等重要信息； 

通過數(shù)據(jù)采集器將排隊人數(shù)和等待時間記錄到電腦中； 通過設(shè)置密碼自動取號（可設(shè)置成每隔10秒或20秒）；（支持密碼鍵盤）

二、功能介紹

[1]語音播報：語音識別技術(shù)，語音錄入、采集和錄音均由機器完成，語音系統(tǒng)的實時識別準確率達到95%以上。 

[2]語音采集：對采集到的現(xiàn)場情況進行采集和轉(zhuǎn)換處理，把采集到的內(nèi)容保存并上傳，當出現(xiàn)呼叫時能夠及時進行應(yīng)答。 

[3]錄音：對錄制完成的現(xiàn)場錄音進行存儲并自動轉(zhuǎn)成文字并保存到服務(wù)器； 

[4]顯示：系統(tǒng)軟件可以根據(jù)實際情況顯示當前大廳叫號機設(shè)備、排隊情況、系統(tǒng)時間等數(shù)據(jù)；也可以通過觸摸屏對大廳叫號機設(shè)備、排隊人員數(shù)量、等待時間進行查詢；

三、系統(tǒng)軟件： 

（1）軟件由 Windows 2000服務(wù)器端和嵌入式系統(tǒng)組成。 

（2）嵌入式計算機的主要作用是對本系統(tǒng)進行管理，對現(xiàn)場所有的數(shù)據(jù)進行記錄。 

（3）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的主要作用是把每個排隊叫號機信息和數(shù)據(jù)進行保存。 

（4）現(xiàn)場顯示控制終端采用液晶顯示器，在用戶取號時可按要求設(shè)定叫號順序，同時通過語音報警或顯示屏亮燈等方式告知現(xiàn)場的工作人員是否有人排隊。